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Les quadrants de la qualité
Le Plan de la qualité de L’Hôpital d’Ottawa et les quadrants de la qualité orientent les priorités et
les activités d’amélioration. Le Groupe de travail sur l’amélioration de la qualité des soins infirmiers (GTAQSI) a incorporé
des indicateurs spécifiques aux soins infirmiers aux quatre quadrants de la qualité. Il veut encourager les services à entreprendre
des projets d’amélioration continue de la qualité (ACQ) en fonction de ces quadrants. Le GTACQSI veille ainsi à ce que ces indicateurs
ou dimensions de la qualité servent à la surveillance des priorités dans chaque service.
Les quatre dimensions de la qualité
| 1. Satisfaction des soins |
- Sondages
- Rapport sur les hôpitaux
- Cartes de commentaires des patients
- Sondages internes
- Programme de visites aux patients
- Plaintes
Indicateurs des résultats spécifiques aux soins infirmiers : satisfaction (patients / infirmières) |
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| 2. Sécurité des soins |
- Incidents critiques
- Infections nosocomiales
- Mortalité
- Morbidité
- Réadmission imprévue à l’hôpital ou à l’unité des soins intensifs
- Retours imprévus à la salle d'opération
- Erreurs dans la médication
- Compétence des fournisseurs de soins (titres, formation continue, etc.)
Indicateurs des résultats spécifiques aux soins infirmiers : soins de la peau et événements indésirables |
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| 3. Caractère adéquat des soins (efficaces et efficients) |
- Soins / interventions chirurgicales appropriés, prodigués / effectués efficacement selon les résultats attendus, p. ex., lignes directrices, uniformisation, plans cliniques, durée du séjour
Indicateurs des résultats spécifiques aux soins infirmiers : gestion de la douleur / des symptômes, documentation |
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| 4. Accès aux soins / sécurité ( rapidité) |
- Durée d’attente pour la consultation, les tests diagnostiques ou l’intervention chirurgicale
Indicateurs des résultats spécifiques aux soins infirmiers : moyens de contention, chutes |
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