Bilan de L'HO  :
Mesurer l'excellence
À L'Hôpital d'Ottawa, l'excellence des soins aux patients est une priorité.
Nous sommes fiers d’affirmer que tout ce que nous accomplissons est axé sur les patients et leur famille. À titre
de médecin, je vois la qualité autour de moi tous les jours.
Comment mesurons-nous la qualité des soins?
Ces dernières années, L'Hôpital d'Ottawa a commencé à mesurer la qualité en recueillant et en
présentant les données disponibles. Ces données nous aident à comprendre où nous nous situons, où
nous nous dirigeons et quelle distance nous sépare de certains buts.
Pour ce faire, nous examinons des éléments comme la satisfaction des patients et les temps
d'attente des services diagnostiques. Nous voulons ainsi déterminer si nous avons atteint nos
objectifs dans ce secteur. Les indicateurs fournissent un aperçu d'une situation à un moment
donné et brossent un tableau de ce qui se passe à l'Hôpital. Les indicateurs sont précieux
car ils nous aident à nous améliorer constamment dans tous les secteurs des services essentiels
que nous offrons.
Pourquoi devrions-nous mesurer la qualité?
Il y aura toujours de nouvelles façons d'améliorer les choses : nouvelles techniques, nouveau
matériel, nouvelles connaissances, pour n'en nommer que quelques-unes. L'engagement de L'Hôpital
d'Ottawa envers la qualité veut dire que nous nous efforcerons toujours d'atteindre le niveau de
qualité le plus élevé. Mesurer la qualité nous aide à assurer l'uniformité des soins ainsi qu’à
suivre de près et à améliorer la qualité des soins que nous prodiguons.
Ces mesures fournissent aussi à l'Hôpital l'information dont nous avons grandement besoin pour
prendre des décisions et planifier l’avenir. Les ressources et le personnel peuvent être affectés
aux secteurs qui, d'après nos données, maximisent les soins aux patients. De plus, nous pouvons
offrir un soutien aux secteurs qui, d'après nos renseignements, contribuent le plus à la qualité
et à la sécurité des patients.
À L'Hôpital d'Ottawa, nous sommes conscients que la sécurité et le confort de nos patients ne peuvent pas toujours être
définis ou mesurés de façon scientifique. Nous savons toutefois que nous pouvons examiner les indicateurs afin de
résumer ce qui se passe dans notre établissement et les utiliser comme des outils qui nous incitent à examiner certains
secteurs de plus près.
Je vous invite donc à examiner nos indicateurs de qualité et à me transmettre vos commentaires.
Dr Jack Kitts
Président-directeur général
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